相信很多朋友都是银行的客户，不管是国有银行，还是股份银行，不管是个人客户，还是企业客户，都会有这样的一种感觉，就是经常会在银行这样的一个被公认为服务行业的地方遭遇“冷漠”，不然，笔者就深有体会。

笔者是某国有银行的五星级贵宾客户，依照规定核发了可以在全国所有营业网点享受贵宾礼遇，免排队，专属理财团队的服务，但是，这样的一个只有资产达到二十万人民币才能核发理财贵宾卡的金卡客户，却在某市的营业网点遭遇到了冷漠，当然，我不是提倡银行要把客户划分为三六九等，但最起码我最普通的业务咨询，也应该有吧，但是，非常遗憾的是，我没有得到我应有的“贵宾礼遇”。

就在日前，笔者在前往了南京市的这张贵宾卡所属银行在南京市的分行，由于笔者的现金没有带够，必须前往银行进行取现服务，但是层次不齐的卡片和收费不一的手续费让笔者陷入郁闷之中，带着对这家银行的信任，带着认为可以得到不一样服务的心态来到了这家银行位于南京市浦口区红太阳家具城的一所分理处，一进大门，首先步入眼帘的就是长长的队伍，ATM，OFFICE，不管在哪里，都是人。

于是，我就前往了贵宾室，希望能够得到与普通客户不一样的环境和礼待，但是意想不到的是，当我们进入了贵宾室时，并没有任何人招呼笔者，笔者按照指示牌的提示走到了一位理财经理的办公室，开始了业务咨询，“您好”，“她抬起了头，哦，你有什么事”“我出示了这张象征着'身份'金卡，然后询问，这张卡在异地取现的手续费是多少”“一分钟过去了，她忙碌的整理着她的文件，不时的叫唤着，小X，把这个文件拿给X总，把X拿给X行”，我这时再说到“不好意思打扰一下，我想请问一下，金卡异地取现的手续费是多少”，她终于回答了“哦，你去机子上取一百试试看就知道了”……

顿时，我无语了走出了大门，就在这个时候，多么想拨通这家银行的客服电话进行投诉，但是我还是终止了我的脚步，我没有这么做，我放弃了。或许，没有投诉，还是一个更好的选择，最起码我没有给他们提供一个可以查询到我个人信息，进行“打击报复”的途径和信息来源。

在这里，我不知道我应该怎么说，到底是我多管闲事，还是……

普通客户遭遇银行的冷漠已经形成了共识，现在贵宾客户也是同样的待遇，这家银行，一个自称是全球最会挣钱的银行，我不知道该怎么说，你们什么时候能够把我们客户当“人”看，还别说什么贵宾客户了，你们的广告每天中午都可以在中央电视台新闻三十分后看到，但是怎么服务却不能跟上广告的步伐呢？

我记得在某股份制银行中，但笔者前往其贵宾厅办理定期存款时，会有专门的客户经理陪同前往，并斟茶倒水，但是，为什么我们一直深受老百姓爱戴的国有银行却不能做到这些呢？

没错，银行相对而言，特别是国有银行，有很多人认为其就是一份铁饭碗，工资高，待遇好，没有什么后顾之忧，自然而言，得到这样的服务，就应该被认为理所应当吗？我想，也没有什么行业可以堪比银行了，我们送钱过去，还需要看银行工作人员的脸色，更别谈及什么用心服务，顾客至上了。

我，还是漠然吧，淡忘吧。这又有什么了，我想，或许现在，我该做的，就是做好自己的本职工作，什么银行的服务态度，什么贵宾礼遇，只要他们一直这么做下去，必然会被市场所淘汰。

本文来自中华语文网学生博客，作者钟典